s.News

Зарплаты и требования к соискателям на должность «Оператор call-центра» в Украине

Зарплатный диапазон	Требования и пожелания к профессиональным навыкам
от 1,2 до 2,1 тыс. грн.	 Украина – 1 место в мировом интернет-пиратстве По заказу Торгового представительства США силами Американской ассоциации звукозаписи (RIAA) был составлен рейтинг сайтов – распространителей «пиратской» музыкальной проду... Подробнее... Последствия аварии на Фукусиме Компания "TEPCO" - оператор японской атомной электростанции "Фукусима-Дайичи", поврежденной в результате землетрясения 11 марта, объявила, что планирует устранить последств�... Подробнее... Конкурс от Sape «Новостной сайт за 3 месяца» Уважаемые пользователи! Sape совместно с порталом Webmasters.ru объявляют о старте конкурса «Новостной сайт за 3 месяца» с общим призовым фондом $10 000 от биржи ссылок Sape. Все подробност... Подробнее... Embarcadero представляет DB PowerStudio для DB2 Embarcadero снабжает DB2 разработчиков и администраторов баз данных с набором инструментов, который увеличивает их  функциональность и эффективность, администрирование баз данных и з... Подробнее... Зарплаты в Украине: Оператор call-центра В Днепропетровске операторы call-центра зарабатывают до 5,5 тыс. грн. в месяц. В среднем, зарплата этих специалистов в Днепропетровске  составляет около 2,5 тыс. грн., а молодые сп... Подробнее... • хорошие коммуникативные навыки; • грамотная и четкая речь; • вежливая и доброжелательная манера общения; • стрессоустойчивость
от 2,1 до 2,5 тыс. грн.	• высшее/ неполное высшее/ среднее специальное образование; • пользователь ПК; • опыт работы оператором на телефоне/ в клиентской службе желателен
от 2,5 до 3,3 тыс. грн.	• опыт работы оператором call-центра/ телемаркетологом от полугода
от 3,3 до 6 тыс. грн.	• опыт работы оператором call-центра/ телемаркетологом/ менеджером по продажам/ менеджером по работе с клиентами от 1 года Возможные пожелания: • Знание английского языка на разговорном или свободном уровне

В зависимости от предъявляемых требований, в этой сфере можно выделить четыре зарплатных диапазона: от 1,2 до 2,15 тыс. грн., от 2,0 до 2,4 тыс. грн., от 2,4 до 3,1 тыс. грн., от 3,7 до 6 тыс. грн.

Каждый последующий зарплатный диапазон включает в себя требования, сформулированные для предыдущих:

Исследование показывает, что среди Украинских операторов call-центров гораздо больше женщин (85%).

Операторы call-центра до 27 лет составляют 81% от общего числа соискателей на эту должность в Днепропетровске, от 30 до 39 лет — 11%, от 40 до 50 лет — 5%, старше 51 года — 1%.

Высшее образование имеют 29% киевских операторов call-центра,48% — неполное высшее, 13% — среднее специальное и 10% — среднее.

Английским языком на базовом уровне владеют 50% столичных операторов call-центра, на уровне, достаточном для чтения специализированной литературы — 6%, а на разговорном и свободном уровнях — 15%.

17% киевских операторов call-центра имеют водительские права категории «В», 4% — права категории «С».

Исследование проведено в городе Киеве, в марте 2011 года, по информации о предложениях работодателей и ожиданиях претендентов на позицию «Оператор call-центра»

В обязанности оператора call-центра, как правило, входит:

• прием, распределение входящих звонков, факсимильных сообщений, электронных писем;
• справочные и консультативные услуги потенциальным и реальным клиентам (по ассортименту, тарифам, условиям работы и пр.);
• прием, оформление и ведение заказов, производимых по электронной почте/ через сайт/ по телефону;
• реализация проектов телемаркетинга (опросы, презентация продукта/ услуги клиентам)
• оперативное ведение клиентской базы данных;
• работа с рекламациями (прием, регистрация претензий).